Política de RECLAMAÇÃO
É política da First Contact que os clientes tenham o direito de oferecer feedback positivo e construtivo sobre nossa equipe e serviços, registrar queixas e/ou relatar violações de leis e políticas. É desejo sincero da First Contact abordar queixas com uma atitude de mente aberta e sem preconceito. Todos os esforços serão feitos para resolver a queixa no menor nível possível no procedimento de queixa, de modo a não prolongar nenhuma dificuldade ou problema. As informações de queixa do cliente serão usadas para rastrear tendências para atender às necessidades do cliente.
Ao registrar uma reclamação, os clientes têm o direito de:
- Apresentar uma reclamação sobre um serviço ou sua experiência com a expectativa de que qualquer reclamação será investigada adequadamente e em sigilo, sem medo de que isso afete decisões relacionadas à prestação de serviços profissionais;
- Recebeu uma resposta oportuna do Primeiro Contato
- Receber instruções orais ou escritas para registrar uma reclamação; e
- Ser informado oralmente ou por escrito sobre os resultados da reclamação.
Para registrar uma reclamação e oferecer feedback construtivo no First Contact:
Se você tiver alguma reclamação ou quiser oferecer um feedback construtivo, como compartilhar uma história de sucesso sobre os serviços do First Contact, você pode nos informar de uma destas maneiras:
E-mail: admin@firstcontact.org
Ligue para 727-888-5211 para deixar uma mensagem de correio de voz e sua ligação será retornada.
Ao registrar um relatório, incentivamos os clientes a compartilhar informações pertinentes sobre a experiência, que podem incluir:
- Nome, endereço e número de contato da(s) pessoa(s) que faz(em) a reclamação;
- Nomes, endereços e números de contato das testemunhas;
- Uma narrativa ou declaração descrevendo a suposta experiência, incluindo data e hora da suposta experiência e onde e quando o suposto incidente ocorreu;
- Uma narrativa ou declaração que identifique as ações corretivas desejadas para resolver a(s) suposta(s) violação(ões); e
- Qualquer outra documentação que possa fornecer explicação adicional ou identificação da suposta experiência.
