Política de RECLAMOS
La política de First Contact es que los clientes tienen derecho a ofrecer comentarios positivos y constructivos sobre nuestro personal y nuestros servicios, a presentar quejas y/o a denunciar infracciones de leyes y políticas. First Contact desea sinceramente abordar las quejas con una actitud de apertura y sin prejuicios. Se hará todo lo posible para resolver la queja en el nivel más bajo posible del procedimiento de quejas para no prolongar ninguna dificultad o problema. La información sobre las quejas de los clientes se utilizará para hacer un seguimiento de las tendencias y abordar las necesidades de los clientes.
Al presentar una queja, los clientes tienen derecho a:
- Presentar una queja sobre un servicio o su experiencia con la expectativa de que cualquier queja será investigada apropiadamente y de manera confidencial sin temor a que afecte las decisiones relacionadas con su prestación de servicios profesionales;
- Recibí una respuesta oportuna de First Contact
- Recibir instrucciones orales o escritas para presentar una queja; y
- Ser informado oralmente o por escrito de los resultados de la reclamación.
Para presentar una queja y ofrecer comentarios constructivos durante el primer contacto:
Si tiene una queja o desea ofrecer comentarios constructivos, como compartir una historia de éxito sobre los servicios de First Contact, puede hacérnoslo saber de una de estas maneras:
Correo electrónico: admin@firstcontact.org
Llame al 727-888-5211 para dejar un mensaje de voz y le devolveremos la llamada.
Al presentar un informe, alentamos a los clientes a compartir información pertinente sobre la experiencia, que puede incluir:
- Nombre, dirección y número de contacto de la(s) persona(s) que presentan la queja;
- Nombres, direcciones y números de contacto de los testigos;
- Una narración o declaración que describa la supuesta experiencia, incluyendo la fecha y hora de la supuesta experiencia y dónde y cuándo ocurrió el supuesto incidente;
- Una narración o declaración que identifique las acciones correctivas deseadas para resolver las supuestas violaciones; y
- Cualquier otra documentación que pueda aportar explicación adicional o identificación de la supuesta experiencia.
