Πολιτική ΠΑΡΑΠΟΝΗΣ

Η πολιτική της First Contact είναι ότι οι πελάτες έχουν το δικαίωμα να προσφέρουν θετικά και εποικοδομητικά σχόλια για το προσωπικό και τις υπηρεσίες μας, να υποβάλλουν παράπονα ή/και να αναφέρουν παραβιάσεις νόμων και πολιτικών. Είναι η ειλικρινής επιθυμία της First Contact να αντιμετωπίσει τα παράπονα με μια στάση ανοιχτής σκέψης και χωρίς προκαταλήψεις. Θα καταβληθεί κάθε δυνατή προσπάθεια για την επίλυση του παραπόνου στο χαμηλότερο δυνατό επίπεδο της διαδικασίας παραπόνων, ώστε να μην παραταθεί καμία δυσκολία ή πρόβλημα. Οι πληροφορίες παραπόνων πελατών θα χρησιμοποιηθούν για την παρακολούθηση των τάσεων για την αντιμετώπιση των αναγκών του πελάτη.

Κατά την υποβολή καταγγελίας, οι πελάτες έχουν το δικαίωμα:

• Να υποβάλουν παράπονο για μια υπηρεσία ή την εμπειρία τους με την προσδοκία ότι οποιοδήποτε παράπονο θα διερευνηθεί κατάλληλα και εμπιστευτικά, χωρίς φόβο ότι θα επηρεάσει αποφάσεις που σχετίζονται με την παροχή επαγγελματικών υπηρεσιών.
• Λάβαμε έγκαιρη απάντηση από την First Contact
• Λάβετε προφορικές ή γραπτές οδηγίες για την υποβολή καταγγελίας. και
• Ενημερωθείτε προφορικά ή γραπτά για τα αποτελέσματα της καταγγελίας.

Για να υποβάλετε ένα παράπονο και να προσφέρετε εποικοδομητικά σχόλια με την πρώτη επαφή:

Εάν έχετε μια συμβατή ή θέλετε να προσφέρετε εποικοδομητικά σχόλια, όπως να μοιραστείτε μια ιστορία επιτυχίας σχετικά με τις υπηρεσίες Πρώτης Επικοινωνίας, μπορείτε να μας ενημερώσετε με έναν από τους παρακάτω τρόπους:

Email: admin@firstcontact.org

Καλέστε το 727-888-5211 για να αφήσετε ένα μήνυμα φωνητικού ταχυδρομείου και η κλήση σας θα επιστραφεί.

Κατά την υποβολή μιας αναφοράς, ενθαρρύνουμε τους πελάτες να μοιράζονται σχετικές πληροφορίες σχετικά με την εμπειρία, οι οποίες μπορεί να περιλαμβάνουν:

1. Όνομα, διεύθυνση και αριθμός επικοινωνίας του ατόμου(ων) που υποβάλλει την καταγγελία·
2. Ονόματα, διευθύνσεις και αριθμοί επικοινωνίας μαρτύρων·
3. Μια αφήγηση ή μια δήλωση που περιγράφει την υποτιθέμενη εμπειρία, συμπεριλαμβανομένης της ημερομηνίας και της ώρας της υποτιθέμενης εμπειρίας, καθώς και πού και πότε συνέβη το υποτιθέμενο περιστατικό·
4. Μια αφήγηση ή μια δήλωση που προσδιορίζει τις επιθυμητές διορθωτικές ενέργειες για την επίλυση της εικαζόμενης παράβασης. και
5. Οποιαδήποτε άλλη τεκμηρίωση που μπορεί να παρέχει πρόσθετη εξήγηση ή αναγνώριση της υποτιθέμενης εμπειρίας.