سياسة التظلمات

إن سياسة شركة First Contact هي أن العملاء لديهم الحق في تقديم ملاحظات إيجابية وبناءة حول موظفينا وخدماتنا، وتقديم الشكاوى و/أو الإبلاغ عن انتهاكات القوانين والسياسات. إن رغبة شركة First Contact الصادقة هي معالجة الشكاوى بعقلية منفتحة وبدون تحيز. سيتم بذل كل جهد ممكن لحل الشكوى على أدنى مستوى ممكن في إجراءات الشكوى حتى لا تطيل أي صعوبة أو مشكلة. سيتم استخدام معلومات شكوى العميل لتتبع الاتجاهات لتلبية احتياجات العميل.

عند تقديم شكوى، يحق للعملاء:

• تقديم شكوى بشأن خدمة أو تجربتهم مع توقع أن يتم التحقيق في أي شكوى بشكل مناسب وبسرية دون خوف من تأثير ذلك على القرارات المتعلقة بتقديم الخدمات المهنية؛
• تلقيت ردًا في الوقت المناسب من First Contact
• تلقي تعليمات شفوية أو مكتوبة لتقديم شكوى؛ و
• الحصول على معلومات شفهيًا أو كتابيًا عن نتائج الشكوى.

لتقديم شكوى وتقديم ملاحظات بناءة إلى جهة الاتصال الأولى:

إذا كانت لديك شكوى أو تريد تقديم تعليقات بناءة، مثل مشاركة قصة نجاح حول خدمات First Contact، فيمكنك إخبارنا بإحدى هذه الطرق:

البريد الإلكتروني: admin@firstcontact.org

اتصل على 727-888-5211 لترك رسالة صوتية وسيتم الرد على مكالمتك.

عند تقديم تقرير، فإننا نشجع العملاء على مشاركة المعلومات ذات الصلة بشأن التجربة، والتي قد تشمل:

1. الاسم والعنوان ورقم الاتصال للشخص أو الأشخاص الذين قدموا الشكوى؛
2. أسماء وعناوين وأرقام الاتصال الخاصة بالشهود؛
3. رواية أو بيان يصف التجربة المزعومة، بما في ذلك تاريخ ووقت التجربة المزعومة ومكان وتوقيت وقوع الحادث المزعوم؛
4. سرد أو بيان يحدد الإجراءات التصحيحية المطلوبة لحل الانتهاك المزعوم؛ و
5. أية وثائق أخرى قد تقدم توضيحًا إضافيًا أو تحديدًا للتجربة المزعومة.