Chính sách khiếu nại

 

Chính sách của First Contact là khách hàng có quyền đưa ra phản hồi tích cực và mang tính xây dựng về nhân viên và dịch vụ của chúng tôi, nộp đơn khiếu nại và/hoặc báo cáo các hành vi vi phạm luật pháp và chính sách. First Contact chân thành mong muốn giải quyết khiếu nại với thái độ cởi mở và không thiên vị. Mọi nỗ lực sẽ được thực hiện để giải quyết khiếu nại ở mức thấp nhất có thể trong quy trình khiếu nại để không kéo dài bất kỳ khó khăn hoặc vấn đề nào. Thông tin khiếu nại của khách hàng sẽ được sử dụng để theo dõi xu hướng nhằm giải quyết nhu cầu của khách hàng.

 

Khi nộp đơn khiếu nại, khách hàng có quyền:

 

  • Khiếu nại về một dịch vụ hoặc trải nghiệm của họ với kỳ vọng rằng mọi khiếu nại sẽ được điều tra một cách thích hợp và bảo mật mà không sợ nó ảnh hưởng đến các quyết định liên quan đến việc cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp của họ;
  • Đã nhận được phản hồi kịp thời từ First Contact
  • Nhận hướng dẫn bằng miệng hoặc bằng văn bản để nộp đơn khiếu nại; và
  • Được thông báo bằng miệng hoặc bằng văn bản về kết quả khiếu nại.

 

Để Nộp đơn Khiếu nại và Đưa ra Phản hồi mang tính Xây dựng với First Contact:

 

Nếu bạn có khiếu nại hoặc muốn cung cấp phản hồi mang tính xây dựng, chẳng hạn như chia sẻ câu chuyện thành công về dịch vụ First Contact, bạn có thể cho chúng tôi biết theo một trong những cách sau:

 

Email: admin@firstcontact.org


Gọi số 727-888-5211 để để lại tin nhắn thoại và bạn sẽ được gọi lại.

 

Khi nộp báo cáo, chúng tôi khuyến khích khách hàng chia sẻ thông tin có liên quan đến trải nghiệm, có thể bao gồm:

 

  1. Tên, địa chỉ và số điện thoại liên lạc của người khiếu nại;
  2. Tên, địa chỉ và số điện thoại liên lạc của nhân chứng;
  3. Một bản tường thuật hoặc tuyên bố mô tả trải nghiệm bị cáo buộc, bao gồm ngày và giờ của trải nghiệm bị cáo buộc cũng như địa điểm và thời gian xảy ra sự cố bị cáo buộc;
  4. Một bản tường thuật hoặc tuyên bố xác định các hành động khắc phục mong muốn để giải quyết các vi phạm bị cáo buộc; và
  5. Bất kỳ tài liệu nào khác có thể cung cấp thêm lời giải thích hoặc nhận dạng về trải nghiệm bị cáo buộc.